Эксперт по клиентскому опыту (CJE)

Магнит — одна из крупнейших розничных сетей России, которая становится продвинутой цифровой компанией.

Мы запустили приложение для клиентов, в котором есть доставка, маркетплейс, программа лояльности и другие возможности для покупателей. Также мы непрерывно работаем над внутренними продуктами для удобной работы сотрудников.

Этим занимаются команды из продактов, дизайнеров, аналитиков, разработчиков. В нашей команде исследователи, редакторы и эксперты по клиентскому опыту, которые помогают вести цифровые продукты Магнита в нужном направлении — прямиком к сердцам людей.

Сейчас мы в поиске еще одного эксперта по клиентскому опыту. Он будет исследовать и визуализировать опыт сотрудников магазинов Магнит при взаимодействии с цифровыми продуктами: КСО, POS, MДрайв и другими, — чтобы помочь сделать это взаимодействие простым, понятным и удобным.

Чем будете заниматься:

• Планировать с командами и организовывать исследования в направлении – интервью, юзабилити-тесты, полевые исследования, карточная сортировка, First Click, опросы и др.;

• Помогать дизайнерам и продакт-менеджерам формировать продуктовые гипотезы и осуществлять их проверку;

• Обрабатывать и систематизировать результаты исследований в базу знаний или EJM;

• Готовить отчеты об исследовании и проводить презентации результатов для команды проекта, вместе с командой продумывать план по повышению эффективности и удобства пользовательских интерфейсов и опыта на основе полученных из исследований данных;

• Выявлять проблемы и потребности сотрудников, анализируя все этапы пользовательских сценариев для создания бесшовного пути;

• Разрабатывать UX метрики и критерии оценки эффективности интерфейсов, анализировать эффективность существующих интерфейсов и оценивать внедрение новых продуктов;

• Вовлекать участников продуктовых команд в исследования и помогать коллегам самостоятельно проводить исследования и лучше понимать своих пользователей;

• Участвовать в управлении бэклогом задач по улучшению продукта с точки зрения опыта сотрудников, помогать выстраивать кросскомандное взаимодействие при необходимости;

• Выступать на митапах, делиться с коллегами знаниями и рабочими кейсами - по желанию.

Мы ожидаем:

• Опыт в проектировании и проведении качественных и количественных CX/UX-исследований от 3-х лет: опросы, глубинные интервью, юзабилити-тесты, сбор статистической информации и т.д.;

• Знание процесса создания и разработки продукта, опыт работы в продуктовой команде;

• Системное мышление и умение систематизировать большие объемы информации;

• Навыки презентации результатов и выводов исследования бизнес-заказчикам и команде;

• Высокие коммуникативные навыки, проявление эмпатии к респондентам;

• Способность точно и внятно выражать свои мысли, устно и письменно;

• Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения и при этом слышать коллег.

Мы предлагаем:

• График 5/2 с гибким началом;

• Гибридный формат: можно работать удаленно или в нашем уютном офисе недалеко от м. Белорусская, БЦ «Большевик»;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска;

• ДМС после испытательного срок;

• Дружескую атмосферу и поддержку команды профессиональных и активных коллег.