Руководитель Лаборатории клиентского опыта

Основные обязанности:

• руководство командой СХ-исследователей и аналитиков (до 5 человек);
• обеспечение проведения регулярной системной работы с качественной обратной связью клиентов;
• планирование и реализация исследований полного цикла (комплексных - кабинетных, качественных, количественных, прохождение личного опыта);
• проектирование и оптимизация карт клиентского пути за счет формирования предложений по улучшению точек контакта клиента с Банком;
• взаимодействие с кросс-функциональными командами Банка в целях реализации сформированных предложений по созданию лучшего клиентского опыта;
• формирование и защита итогов работ направления на уровне ТОП-менеджеров Банка.

Основные ожидания:

• высшее образование, по специальности является преимуществом: финансы, экономика;
• опыт работы в банковской сфере, с юридическими лицами (будет являться существенным и неоспоримым преимуществом);
• опыт управления людьми от 5-ти лет, в идеале - опыт управления сотрудниками с грейдом менеджера;
• опыт управления проведением исследований: качественных и количественных;
  исследований с использованием различных методологий и инструментария;
• понимание методики исследований (включая глубокие знания методологий измерения метрик клиентского опыта);
• опыт самостоятельного проведения полного цикла исследований различного типа, написания аналитических отчетов;
• опыт проектной работы будет преимуществом;
• продвинутый пользователь PowerPoint, Excel, навыки подготовки презентационных материалов для высшего руководства;
• высокие коммуникативные навыки, навык проведения презентаций перед аудиторией, защитой итоговой работы перед высшим руководством.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)