улица Защитников Кавказа 65Е
Присоединяйтесь к команде, создающей уникальные Дзен-глэмпинги, где природа встречается с комфортом! Мы ищем увлеченных профессионалов, готовых воплощать инновационные проекты и дарить нашим гостям незабываемые впечатления. Станьте частью компании, которая меняет представление об отдыхе на природе, сочетая экологичность, стиль и уют.
Обязанности:
1. Клиентский сервис:
- Заселение и выселение гостей, сопровождение и поддержка на протяжении всего отдыха.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и оперативное решение возникающих вопросов.
- Работа с отзывами, обратной связью и рекламациями.
- Консультирование гостей по услугам глэмпинга, допродажа дополнительных услуг (баня, мероприятия, питание).
2. Продажи:
• Работа с прямыми бронированиями и входящими заявками.
• Выполнение плана по продажам допуслуг.
• Ведение базы клиентов, работа с повторными клиентами, upsell.
3. Административные задачи:
• Взаимодействие с персоналом (горничные, хоусмены, банщики).
• Контроль чистоты, порядка и технического состояния номеров и территории.
• Ведение отчетности по кассе, бронированиям, загруженности.
• Работа с поставщиками (по необходимости).
Требования:
-
Опыт работы в сфере гостеприимства, туризма или администрирования (от 1 года).
-
Знание принципов клиентского сервиса и гостеприимства.
-
Владение ПК, CRM-системами и мессенджерами (WhatsApp, Telegram).
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение работать с кассой, терминалом, программами учета бронирований (желательно Bnovo, TravelLine).
-
Высокая клиентоориентированность и ответственность.
-
Умение решать конфликтные ситуации.
-
Презентабельный внешний вид и доброжелательность.
- Способность к быстрой обучаемости и работе в многозадачном режиме.
Желательные навыки (будет преимуществом):
- Опыт в продажах и знание техник продаж.
- Английский язык на базовом/разговорном уровне
- Опыт работы с туристическими сервисами (Booking, Airbnb).
- Опыт в организации мероприятий, экскурсионных программ, допродаж.
Условия:
- Сменный график (обсуждается).
- Заработная плата: оклад + % с продаж + бонусы за KPI.
- Дружный коллектив и комфортная рабочая среда.
- Возможность роста и развития в сфере гостеприимства.
Ждем твоих откликов!
