Младший системный аналитик продукта Naumen Contact Center

Мы ищем Младшего системного аналитика в команду продукта Naumen Contact Center. Нам нужен специалист который хочет погрузиться в большой, технически сложный продукт, быть ответственным экспертом в конкретном модуле и предлагать идеи его развития.

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.

Продукт стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.

Над чем предстоит работать:

• анализ функциональных и нефункциональных требований поступающих от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;

• сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;

• постановка задачи на разработку с глубокой проработкой решения;

• проектирование интеграционного взаимодействия систем;

• контроль хода реализации постановки: консультирование разработчиков, тестировщиков;

• контроль качества реализации постановок;

• проведение демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт от 1 года в роли системного, бизнес- или проектного аналитика;

• опыт сбора и анализа требований;

• опыт написания постановок на разработку;

• опыт написания базовых SQL запросов;

• понимание принципов проектирования интеграций - REST, SOAP, брокеры;

• понимание принципов разработки программных продуктов - как выглядит релизный цикл разработки.

Будет плюсом:

• опыт в роли аналитика команды B2B продукта;

• профильное высшее образование - в сфере ИТ;

• опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов;

• знание предметной области - Контактные центры;

• знания протоколов телефонии;

• знания требований информационной безопасности;

• опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.