Эксперт отдела контроля качества (оценка)

ВТБ – системообразующий российский банк, головная компания Группы ВТБ — одного из лидеров международного рынка финансовых услуг.

Служба контроля качества — это развивающееся подразделение, которое помогает совершенствовать текущие процессы работы внутри Банка. Наша команда занимается разработкой, анализом бизнес-процессов и продуктов урегулирования в банке.
И сейчас мы в поисках Эксперта (контролера), который будет работать с сотрудниками, повышая уровень их экспертизы и сервиса.

Ключевые задачи:

• проведение ежедневного аудита работы сотрудников:
  для нас важна качественная работа специалистов с клиентами, с соблюдением стандартов, принятых в банке;
• анализ результатов оценки качества, заполнение чек-листов:
  мы будем ценить ваше экспертное мнение и заключения, сделанные по итогу аудита;
• проведение мероприятий для повышения качества обслуживания (ворк-шопы, тренинги): вы будете делиться своими знаниями и ценным опытом с коллегами, совершенствуя работу подразделения;
• отчетность о проделанной работе;
• участие в проектах, направленных на повышение качества обслуживания клиентов:вы сможете влиять на изменение текущих процессов изнутри, делая их более технологичными и эффективными.

Наши предложения и бонусы:

• конкурентная заработная плата: оклад, ежеквартальная и годовая премия по результатам работы, а также ежегодный пересмотр заработных плат;
• стабильность: официальное трудоустройство, полный социальный пакет;
• возможности для развития карьерного потенциала в команде профессионалов;
• добровольное медицинское страхование, которое включает стоматологию и возможность бесплатного обслуживания в ведущих клиниках города;
• корпоративная культура и возможность участия в волонтерских программах: благотворительные ярмарки, социально-значимые проекты, городские мероприятия;
• скидки от наших партнеров: на подписки: ИВИ, KION, WINK;
• возможность проходить обучение в онлайн-школах со скидкой до 50% (Skillbox, Синергия)
• дополнительные скидки партнеров для сотрудников банка при
  заботе о своем здоровье и красоте.

Для нас будет важно:

• образование от средне-специального;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности/ контроле качества от 6 месяцев или
• опыт в клиентском сервисе (банковский, аутсортиговый, страховой и тд) от 1 года;
• знания и опыт работы с любой телефонией КЦ и CRM;
• уверенный пользователь MS Office, Power Point.

Приветствуется опыт работы в таких компаниях, как: Почта Банк, Тинькофф Банк, Газпромбанк.