Менеджер управления проблемами (Инвестиционный блок)

РСХБ-Интех - российская IT-компания и цифровое-сердце Россельхозбанка. Мы занимаемся цифровой трансформацией крупнейшего сельскохозяйственного банка России.

Обязанности:

• Сопровождение и развитие процессов управления инцидентами и проблемами, контроль исполнения мероприятий;
• Координация работ по разбору и устранению корневых причин инцидентов и аварий;
• Подготовка отчетов по инцидентам, проблемам, качеству работы подразделения эксплуатации;
• Участие в подготовке и согласовании документов, связанных с процессом эксплуатации информационных систем;
• Организация участия работников 2-ой и 3й линии поддержки в отдельных задачах;

Участие в сопровождении задач контроля качества работы подразделения эксплуатации (аттестация сотрудников, контроль трудозатрат, КПЭ)

Требования:

​​​​​​​​​​​​​

• Практический опыт и знание базовых принципов ITSM:
  Отличия между уровнями поддержки L1/L2/L3 сопровождения ИС;
  Отличия между Scrum-master и Product owner, дефектом и доработкой, инцидентом и проблемой;
  Процесс управления проблемами: опыт разбора проблем, понимание и желание находить, фиксировать и устранять истинные причины их возникновения
• Опыт работы по выстроенным процедурам и желание делать работу более эффективной;
• Навык проведения и протоколирования встреч;
• Высшее образование;
• Умение расставлять приоритеты в условиях эскалации и добиваться решения поставленных задач;
• Внимательность, пунктуальность, обучаемость

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​

• Программа реферального рекрутинга (выплата бонусов за приведенного друга);
• Оплата обучения и переквалификации;
• Участие в профильных конференциях;
• Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях;
• ДМС (в том числе стоматология и психологическая поддержка);
• Комфортный офис (современный офис 5 мин. от м.Тёплый стан): бесплатная парковка для сотрудников, комфортная столовая, спортзал с профессиональными тренерами, медицинский кабинет (привозят различные аппараты по оценке здоровья бесплатно);
• Ориентируемся на финансовые пожелания кандидата в зависимости от навыков и опыта;
• Возможность выбрать время начала и окончания работы, а также возможность гибридного графика работы (офис/удаленка);
• Предоставление корпоративной техники сотрудникам