Руководитель группы по привлечению агентов и агентств недвижимости

Вам предстоит:

- строить эффективную команду контакт центра по привлечению агентов в партнерский канал;

- участвовать в найме, адаптации, обучении, оценке команды;

- осуществлять администрирование и управление персоналом контакт-центра: планировать, организовывать и координировать работу сотрудников контакт-центра;

- участвовать в формировании внутренних документов по контакт центру для привлечения агентов в партнерский канал;

- участвовать в разработке локальных нормативных актов - положений, правил работы сотрудников, регламентировать работу по отделу;

- готовить мотивационную программу для команды;

- выстраивать, развивать и контролировать бизнес-процессы контакт центра;

- водить ключевые показатели эффективности для сотрудников контакт центра и контролировтаь их соблюдение.

- контролировать количество и качество целевых лидов, повышение конверсий (из активного агента в фиксацию), загруженность контакт центра;

- управлять проектами контакт центра и запускать новые;

- готовить ежемесячную отчётность для руководства компании;

Мы ждём, что вы:

- имеете успешный опыт управления командой;

- имеете опыт управления или выстраивания работы контакт центра;

- владеете навыками телефонных продаж;

- обладаете сильными аналитическими навыками, умеете работать с метриками, данными из CRM и отчётностью;

- имеете опыт внедрения систем обучения, развития и мотивации персонала в условиях роста;

- готовы к работе в интенсивном режиме, ориентированы на результат;

- знаете специфику сферы недвижимости или подобных отраслей.

Работа у нас — это:

- конкурентная заработная плата (оклад и квартальный бонус)

- ежемесячная компенсация питания

- расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж

- постоянное развитие и обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании

- индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в Авито

- самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач

- уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей

- масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5

- здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров

- 5-тидневка с понедельника по пятницу с 9.00-18.00, гибридный формат работы

- современный офис с видом на Неву