Менеджер по анализу и планированию ресурсов

Задачи:

• прогнозирование нагрузки в краткосрочном периоде;
• составление и развитие актуальных контейнеров смен для сотрудников;
• составление оптимального графика сотрудникам с учётом всех потребностей;
• операционное сопровождение графика сотрудников после его публикации;
• анализ и оценка эффективности составленного графика по ключевым бизнес-метрикам.

Требования:

• опыт работы в контактных центрах — от двух лет, опыт работы на аналогичной должности — от года;
• углубленные знания Excel (+ Power Query, Power Pivot);
• развитые коммуникации для взаимодействия с коллегами из разных направлений;
• умение работать с большими объёмами информации;
• написание простых SQL-запросов — будет преимуществом.