Специалист отдела клиентского обслуживания

В кризис все закрываются, а мы активно развиваемся! В связи с ОТКРЫТИЕМ НОВЫХ ОФИСОВ в г. Санкт-Петербург и г. Москва, увеличением объёмов продаж, МЫ ищем в свою команду "МЕТРЫ ГРУПП" Менеджера по сопровождению и работе с клиентами

Наши основные преимущества, которых нет нигде:

• Мы строительная компания, не агентство недвижимости.
• У нас свой эксклюзивный продукт – квартиры - студии в историческом центре Москвы. Все объекты сдаются с отделкой "под ключ".
• Жилая недвижимость, с кадастром и пропиской центрального р-на города Москвы!
• У нас разработана чёткая и понятная структура обучения и ввода в должность новых сотрудников, благодаря чему Вы сможете быстро «войти» в сферу строительства и недвижимости.

Кого мы ищем:

• Специалиста отдела клиентского обслуживания;
• Добивается своего и не боится трудностей;
• Стрессоустойчивый;
• Самостоятельно может найти решение без непосредственного участия руководителя;

Что тебя ждет:

• Поездки в различные инстанции (МЖИ, Гос-услуги);
• Встречи с подрядчиками;
• Общение с клиентами;
• Полное погружение в сферу строительства и недвижимости.

Что нужно будет делать:

• Сопровождать клиентов в период строительства объектов, с момента получения информации от отдела продаж до сдачи объекта клиентам;
• Предоставлять высокий уровень клиентского сервиса;
• Консультировать клиентов в текущем режиме;
• Формировать лояльность клиентов, поддерживать позитивный бренд компании;
• Оказывать оперативную помощь клиентам в решении нестандартных задач и возникающих проблем;
• Взаимодействовать с управляющей компанией;
• Взаимодействовать с подрядчиками по различным вопросам и устранению неполадок;
• Подписывать акты приема-передачи объектов;
• Передавать ключи и готовых объектов клиентам;
• Отправлять клиентам ежемесячные расчеты за коммунальные услуги (КУ);
• Предоставлять разъяснения по оплате КУ, включая теплоснабжение, электроэнергию, капитальный ремонт, по телефону и электронной переписке (по мере запросов);
• Осуществлять расчеты по коммунальным услугам;
• Вести лицевые счета собственников жилых помещений;
• Заниматься Разделением лицевых счетов за КУ;
• Заниматься Разделением лицевых счетов за Мосэнергосбыт;
• Учет и контроль за поступлением платежей от собственников до разделения лицевых счетов;
• Отправлять инструкции по оплате КУ новым собственникам;
• Получать акты ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета показаний по ХВС и ГВС;
• Запрашивать и фиксировать показания общих приборов учета электроэнергии и водоснабжения;
• Запрашивать документы, (справки, выписки и т.д.);
• Подготовка фото-материала с объектов 2 раза в месяц.

Ты точно нам подойдешь, если ты:

• Имеешь строительное образование;
• Имеешь опыт работы с клиентами от 1 года;
• Умеешь работать с большим объемом информации;
• У тебя высокий уровень эмпатии;
• Клиентоориентированный;
• Есть опыт работы в сфере ЖКХ или общее понимание порядка оплаты КУ;
• Опытный пользователь ПК и знание офисных программ;
• Знание основ деловой переписки и коммуникации.

Наши условия:

• Работа в комфортном офисе в центре Москвы на Большой Полянке, шаговая доступность от м. Полянка;
• Молодой и дружный коллектив;
• Смешанный график работы: с 10.00 до 19.00 (офис + выезды на объекты с клиентами на приемку студий, а также в учреждения по вопросам Коммунальных услуг);
• Карьерный рост и развитие в компании;
• З/П 100000 рублей на руки + KPI. Совокупный доход до 120 000 тр.
• Самостоятельный выход из неразрешимых ситуаций всегда поощряется $$$