Менеджер по работе с клиентами

1. Взаимодействие с клиентами:

• Проведение телефонных переговоров и деловой переписки с клиентами.
• Консультирование клиентов по вопросам статуса заказов, условий поставок и доступности продукции.
• Разработка и презентация коммерческих предложений.
• Формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

2. Документооборот и сопровождение сделок:

• Оформление и сопровождение договоров, заказов, счетов, приложений, РТУ и ПТУ в ERP-системе (1С).
• Контроль корректности и своевременности подготовки документов.
• Обновление информации о клиентах в CRM-системе.

3. Контроль дебиторской задолженности:

• Мониторинг и контроль состояния дебиторской задолженности клиентов.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты и минимизации просрочек.
• Взаимодействие с бухгалтерией и финансовым отделом по расчетам.

4. Взаимодействие с внутренними отделами:

• Координация работы с отделами логистики, склада, бухгалтерии и документооборота.
• Контроль исполнения обязательств по договорным условиям.
• Оперативное решение возникающих вопросов в процессе выполнения заказов.

5. Логистика и контроль поставок:

• Мониторинг статуса движения грузов на всех этапах поставки.
• Обеспечение соблюдения сроков и условий доставки.
• Взаимодействие с логистическими партнерами для контроля процесса поставок.

6. Управление претензиями:

• Прием и обработка претензий клиентов.
• Разработка решений для устранения проблем и предотвращения их повторного возникновения.
• Взаимодействие с другими отделами компании для оперативного решения спорных ситуаций.

7. Планирование закупок:

• Участие в программе планирования закупок.
• Оценка потребностей клиентов и прогнозирование объемов закупок.
• Взаимодействие с отделами закупок для обеспечения бесперебойных поставок.

8. Решение нестандартных задач:

• Поиск и реализация решений для нестандартных ситуаций в клиентских проектах.
• Гибкость в принятии решений при изменении условий поставок и сроков.

9. Участие в обучении и оптимизации процессов:

• Передача опыта и помощь в обучении новых сотрудников отдела.
• Участие в оптимизации бизнес-процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности работы.