Красноармейский переулок 3А
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас нам требуется инженер 1 линии технической поддержки, который усилит команду
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Что ты будешь делать:
-
Обрабатывать письменные обращения от пользователей, заниматься их анализом, дальнейшей маршрутизаций или решением
-
Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
-
Письменная консультировать пользователей по работе в системе/статусу обращения
-
Вести базу знаний
-
Готовить отчетность по функционалу
-
Заниматься наставничеством и экспертной поддержкой
Что ты уже умеешь:
- Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
- Есть опыт в письменной поддержке пользователей ИТ-систем от 6 месяцев
- Ты клиентоориентирован и вежлив
- Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
- Грамотно излагаешь мысли в письменном виде
- Печатаешь со скоростью не менее 130 знаков в минуту
- Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации
Будет плюсом:
- Опыт в контроле качества и оценке работы агентов поддержки
- Опыт написания и редактирования статей в базе знаний поддержки
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибридный формат работы в Воронеже (5/2)
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Кафетерий льгот (частичная или полная компенсация авиа и ж/д билетов, путевок, фитнеса, спортивного инвентаря и др.)
- Оборудование необходимое для работы
- Обучение и выделяем наставника на весь период адаптации
