Менеджер по работе с рекламациями

Обязанности:

• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения;
• Ведение деловой переписки;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• Выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;
• Оформление инструкций для налаживания процесса работы;
• Координация процессов возврата на склад (возврат брака, отправка заказа);
• Ведение реестра претензий, составление отчетности.
• Инициализация и контроль возврата денежных средств клиентам
• Ведение отчетности по выявленным ошибкам сотрудников СКЛАДА
• Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов.

  Требования:

• Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки
• Обладаете опытом работы в отделе претензий/рекламаций
• Знание рынка БАД будет большим преимуществом
• Владеете методами анализа, прогнозирования и планирования;
• Умеете работать с большим количеством информации;
• Готовы к многозадачности;
• Умеете анализировать информацию, выявлять проблемы, находить пути их решения;
• Способны сохранять спокойствие и самоконтроль в различных ситуациях;
• Умеете работать на общую цель, вносить вклад в общее дело;
• Обладаете знаниями нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями;
• Знания Б24 и google-таблиц,Excel, Word;
• Образование не ниже среднего;
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность.

  Условия:

• Оформление по ТК РФ, оклад+ ежемесячные премии;
• Работа в офисе м.Динамо
• Сплоченная команда;
• Амбициозные и нестандартные задачи в проектах компании;
• Широкие возможность внедрения новых инструментов в работе;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Скидки на услуги нашей сети, в рамках программы лояльности у партнеров.