проспект Большевиков 56к4
Сервисный менеджер по дверям — это специалист, который отвечает за организацию сервисного обслуживания клиентов, связанных с продажей, доставкой, установкой и гарантией дверей. Его задача — обеспечить качественный сервис, оперативно решать вопросы клиентов и контролировать выполнение всех этапов послепродажного обслуживания.
Основные обязанности сервисного менеджера по дверям:
1. Работа с клиентами:
• Прием обращений по вопросам доставки, установки, рекламаций.
• Консультации по эксплуатации и уходу за дверями.
• Решение конфликтных ситуаций.
2. Контроль процесса доставки и установки:
• Координация работы монтажников и логистов.
• Проверка соблюдения сроков и качества работ.
• Организация повторных выездов при необходимости.
3. Работа с рекламациями и гарантиями:
• Прием и обработка гарантийных случаев.
• Взаимодействие с заводами-изготовителями по браку.
• Организация устранения дефектов или замены дверей.
4. Документооборот:
• Оформление актов, заказ-нарядов, заявок на гарантийный ремонт.
• Ведение отчетности по выполненным работам.
5. Взаимодействие с партнерами и подрядчиками:
• Работа с установщиками, курьерами, производителями.
• Контроль выполнения договорных обязательств.
Кому нужен сервисный менеджер?
• Компании, занимающиеся продажей и установкой дверей.
• Производителям дверей с сервисным обслуживанием.
• Дилерам дверей, работающим с большим количеством клиентов.
Работая с нами Вы получаете:
• Оформление по ТК РФ.
• Предоставление транспорта.
• Корпоративная связь.
Если у тебя есть задача по улучшению клиентского сервиса, например, по возвратам, рекламациям или контролю качества монтажа, то сервисный менеджер может значительно снизить нагрузку на основной персонал и повысить удовлетворенность клиентов.
