Привет!
Мы уютный международный финтех (работаем в Эстонии, Швейцарии, Канаде и Барселоне), уже более 7 лет разрабатываем продукты для обмена валютами.
Сейчас мы ищем Head of Support для усиления нашей команды и оптимизации ее работы.
Наш идеальный кандидат:
-
Имеет опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет, из них не менее 1 года на позиции ведущего специалиста или руководителя команды в финтехе;
-
Знает, как эффективно организовать работу команды;
-
Глубоко понимает принципы работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация);
-
Обладает аналитическими навыками и умеет работать с данными;
-
Имеет опыт работы с Grafana и Jira;
-
Владеет английским языком на уровне B2 и выше;
-
Знает основы сетевых протоколов и принципы безопасности в платежных системах (знание PCI DSS будет плюсом).
Задачи:
-
Организация работы отдела техподдержки;
-
Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки;
-
Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;
-
Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы;
-
Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои.
Что предлагаем:
-
Атмосферу стартапа и карьерной свободы;
-
Возможность получить опыт работы в европейской финтех-компании;
-
Шанс развить и выстроить свой отдел внутри компании;
-
Поддержку и помощь с релокацией в ЕС;
-
Обучение и развитие: доступ к курсам и тренингам.
Оставляйте отклики, будем рады рассказать о вакансии подробнее. :)
