Get-модуль – это дополнительный модуль платформы, который позволяет онлайн-школам удобно и безопасно получать платежи от своих учеников. Мы ищем специалиста в нашу команду, который будет просто и интересно консультировать клиентов по нашему платежному решению, а также сможет участвовать в решении различных задач, связанных с работой продукта.
Чем предстоит заниматься:
-
Консультировать новых клиентов по функционалу Get-модуля, помогая им быстро освоить его возможности;
-
Рассказывать клиентам о преимуществах модуля и сопровождать их в процессе приема оплат;
-
Оперативно анализировать и тестировать ситуации, возникающие у пользователей, предлагать эффективные решения;
-
При необходимости связываться с клиентами голосом для уточнения деталей и решения сложных вопросов;
-
Взаимодействовать с разными отделами внутри направления, помогая развивать продукт и улучшать процессы клиентской поддержки;
-
Участвовать в улучшении продукта и внутренних процессов, предлагая свои идеи и решения.
Ожидания по опыту и навыкам:
-
Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
-
Желание решать вопросы клиентов с позиции "хочу помочь";
-
Готовность разбираться в технических аспектах работы модуля, анализировать проблемы и находить решения;
-
Умение понятно, доступно и структурно излагать информацию – как письменно, так и устно;
-
Способность самостоятельно находить информацию, работать с документацией и анализировать запросы клиентов;
-
Ответственность, исполнительность и проактивный подход к работе;
-
Доброжелательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность;
-
Умение работать в команде, проявлять инициативу и вносить предложения по улучшению работы отдела;
-
Нацеленность на длительное сотрудничество
Будет большим преимуществом:
-
Аналитический склад ума и умение разбираться в технических вопросах;
-
Опыт работы с технической стороной платформы GetCourse;
-
Владение Google Таблицами и навыки работы с данными;
-
Навык тестирования приложений и веб-сервисов;
-
Опыт ведения диалога с клиентами без жестких скриптов – как письменно, так и в звонках.
Важно:
-
Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач;
-
Стабильный скоростной интернет для комфортной удаленной работы.
Мы предлагаем:
-
Полностью удаленный формат работы;
-
График на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2. Будем рады кандидатам, предпочитающим работать во второй половине дня, а также готовности брать вечерние и ночные смены;
-
Стабильную зарплату: 52 000 руб. gross на испытательном сроке, 57 200 руб. gross после испытательного срока + квартальные премии;
-
Официальное оформление;
-
Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);
-
Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;
-
Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;
-
Работу в компании-лидере рынка с возможностями для роста и развития.
Как откликнуться:
При отклике напишите, пожалуйста, небольшое сопроводительное письмо и расскажите о вашем опыте работы и чем вас привлекает эта вакансия.
Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте нам делать сферу онлайн-образования еще лучше!
