з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Какие задачи вас ждут:
Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.
Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.
Мы ждем, что вы
- Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
- Знаете основы управления проектами
- Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
- Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
- Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
- Самостоятельно принимаете решения
- Способны обучаться и самообучаться
- Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы
Будет плюсом, если вы
- Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
- Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
- Работали в службе поддержки
