Аналитик

Обязанности:

• Проведение анализа причин обращений пользователей за технической поддержкой и внесение предложений по изменению инструкций пользователя и другой документации. Оценка рисков, связанных с обращениями и предложение решений для их минимизации.
  Консультирование и интервьюирование пользователей по вопросам технической поддержки.
  Предоставление заключений по особенностям расширения возможностей оборудования.
  Снижение и предотвращение нежелательных обращений, поступающих в контактный центр.
  Анализ и оценка предложений клиентов и сотрудников компании по улучшению качества продуктов и услуг.
  Разработка технических заданий и спецификаций требований.
  Выполнение отдельных служебных поручений начальника сектора технической поддержки.

Требования:

• Начальные знания принципов UX/UI, работы реляционных баз данных и основ архитектуры программно-аппаратных систем.
  Понимание нотации UML, диаграммы последовательностей, классов, компонентов, состояний, деятельности.
  Понимание нотации Гейна-Сарсон, нотации потоков данных.
  Понимание нотации BPMN 2.0.
  Умение составлять пользовательские истории (Use Case). и их карты.
  Умение анализировать бизнес-требования и преобразовывать их в технические задания.
  Аналитическое мышление, внимательность к деталям и способность работать в коллективе.
  Способность ясно и четко выражать свои мысли как в письменной, так и в устной форме, а также понимание основных принципов деловой переписки.
  Способность объяснять технические термины простым языком.
  Самостоятельное взаимодействие с большими объемами информации, документацией и базами знаний.
  Работа в режиме многозадачности.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя в динамично развивающемся наукограде Фрязино.
• Стабильная заработная плата, превышающая среднюю по региону.
• Возможности для профессионального роста и развития.