Старший оператор/супервизор контактного центра/ руководитель смены

Открыта вакансия старшего оператора в колл-центре Риглы. Большую часть времени предстоит работа с командой: мотивация, формирование вовлеченности и лояльности операторов, поддержание позитивной, рабочей атмосферы, предотвращение выгорания сотрудников и текучести кадров

Обязанности:

• координирование работы группы операторов, контроль ее численности;
• контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины;
• контроль за выполнением KPI группы – продажи, качество обслуживания по заданным критериям, время разговора;
• прослушивание записи разговоров на предмет корректности ведения беседы и корректности предоставляемой информации;
• в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании;
• выполнение распоряжений руководителя ЕКЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей продаж и качества у операторов группы.

Требования:

• опыт управления командой от 12 человек;
• опыт работы в call-центре будет вашим плюсом;
• высокие организаторские и коммуникативные навыки;
• грамотный устный и письменный русский язык;
• навыки уверенной работы на компьютере (уверенный пользователь MS Office, Excel);
• умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях;
• умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в свой работе;
• желание развиваться и расти в крупной компании.

Условия:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 2/2 по 12 часов;
• современный офис в центре города (возможен гибридный режим работы);
• молодой и дружный коллектив.

Мы ищем в нашу команду людей с активной жизненной позицией, умеющих работать на результат! Если это про тебя – оставляй отклик.