Клиент-менеджер

О вакансии

Мы сервис питания FIT MEAL. Стабильная компания, 8 лет лидер на рынке.
Компания занимается доставкой правильной здоровой еды, детокс-питанием, приготовлением тортов и десертов без сахара — все это на территории Владивостока, Уссурийска и Артема.

Мы продаем рационы питание с готовой едой с расчетом калорийности и бжу. Другими словами — это еда по подписке. Наши клиенты покупают подписку на питание на месяц или меньше, и мы привозим каждый день пакет с вкусной полезной и разнообразной едой.

Специфика нашей сферы - если клиент пришел к нам единожды и получил классный продукт (а это мы умеем), он останется с нами на долго. Поэтому мы работаем в основном с теплой базой, у нас нет обзвона холодной базы, наши сервис-менеджеры работают с постоянными клиентами.

Что нужно будет делать:

Работа с доставкой:

• Корректировка дней, адреса и времени доставки;
• Перенос или отмена питания по запросу клиента;
• Решение проблем и конфликтных ситуаций, связанных с доставкой;
• Ответы на вопросы клиентов по доставке.

Клиентский сервис:

• Консультации по меню и составу блюд;
• Решение нестандартных вопросов и помощь в экстренных ситуациях;
• Общение с клиентами через чаты и телефон;
• Замена блюд с учётом предпочтений и аллергий.

Администрирование:

• Проверка приема оплат от клиентов.

Требования:

• Отзывчивость - для вас нет чужих проблем, вам доставляет удовольствие помогать людям;
• Мастер общения - вы умеете слушать, говорить на языке клиентов и находить подход даже в сложных ситуациях;
• Ответственность- вы пунктуальны и внимательны к деталям
• Грамотность - у вас грамотная письменная и устная речь, а также вы уверенный пользователь ПК

Условия

• Работа в офисе с 10 до 19, 5/2
• Заработная плата от 70.000 + % от поручений. В среднем будет выходить 80.000-90.000 р.
• Есть карьерный рост до менеджера по продажам
• Офис по адресу Комсомольская, 13 (ТЦ Игнат)
• Выплата заработной платы два раза в месяц, официальное трудоустройство
• Скидка на питание во всех заведениях 30%

Мы ценим людей в нашей команде, ценим позитивный настрой, взаимопомощь, уважение друг к другу, у нас не получится работать, если вы привыкли кричать, обвинять кого-то в чем-то, обсуждать в плохом свете коллег - у нас такое не принято. Благоприятная атмосфера - для нас закон! Остальное расскажем при встрече.