Специалист технической поддержки первой линии

Волков Групп - одно из лучших мест, где ты сможешь начать и продолжить свою карьеру.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Эффективная обработка входящих заявок от пользователей с целью предоставления оперативных решений и распределения задач на ответственных специалистов;
• Профессиональное консультирование сотрудников компании по телефону, регистрация и обработка их обращений;
• Координация взаимодействия с 2-й линией поддержки для решения сложных технических вопросов;
• Выполнение заявок, связанных с конфигурациями 1С (УТ, ERP, УПП, Розница, ЗУП), с соблюдением установленных сроков;
• Проведение анализа типичных проблем и предложений по их устранению;
• Участие в разработке и обновлении внутренних инструкций и руководств для пользователей;
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей через качественное обслуживание.

ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НЕОБХОДИМО:

• Стремление к постоянному обучению и профессиональному развитию в области технической поддержки;
• Отличные коммуникативные навыки, включая грамотную устную и письменную речь;
• Способность быстро адаптироваться к новым технологиям и инструментам;
• Навыки самостоятельной работы и принятия решений в условиях многозадачности;
• Внимательность к деталям и способность к аналитическому мышлению;
• Знание 1С и опыт работы с его конфигурациями как преимущество;
• Опыт работы в call-центре или аналогичной сфере будет плюсом;
• Умение работать в команде и поддерживать позитивную атмосферу;
• Готовность к работе в условиях динамично меняющейся среды.

ВЫБИРАЯ НАС, ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полный социальный пакет;
• Работу в стабильной и развивающейся компании, с перспективой личного роста и получения новых профессиональных навыков работы;
• Драйвовую команду. Каждый из нас готов делиться знаниями и опытом, умеем фокусироваться на важном, работаем на результат;
• Современный и комфортабельный офис, свободный дресс-код;
• Корпоративные скидки на питание;
• График работы 2\2 с 08:00 до 20:00 и ночные с 20:00 до 08:00 (ночные дежурства ~5 раз в месяц, работать в них можно из дома)
• Обучение начинается в момент трудоустройства и оплачивается в полном объеме;
• Комфортабельные автобусы, которые доставят до работы и домой с любого района города (в том числе с г. Топки);
• Корпоративные скидки, социальная поддержка для сотрудников и их семей;
• Корпоративные мероприятия (профессиональные праздники, спортивные мероприятия, дни рождения сотрудников и т.д.);

• Мы за развитие, поэтому предоставляем доступ к онлайн ресурсу с электронными книгами. А истинные ценители могут взять любую книгу в нашей корпоративной библиотеке домой;

• Мы за здоровый образ жизни, за спорт, поэтому на территории расположены футбольная и волейбольная площадка, где можно активно провести свободное время.

Стань частью нашей команды!