Руководитель службы гарантийного сервиса

В твои задачи будет входить:

• Организация и управление работы службы: разработка и внедрение стратегий для эффективного функционирования отдела.
• Координация работы службы, распределение задач и контроль за их выполнением.
• Обработка заявок на гарантийное обслуживание: прием и анализ заявок от клиентов на выполнение гарантийных обязательств.
• Оценка обоснованности претензий и принятие решений о проведении гарантийного ремонта или обслуживания.
• Контроль качества выполнения работ: организация и контроль за проведением гарантийных работ, включая проверку качества материалов и технологий.
• Проведение инспекций и аудитов выполненных работ для обеспечения соблюдения стандартов качества.
• Взаимодействие с клиентами: обеспечение высококачественного сервиса, включая оперативное реагирование на их запросы и претензии.
• Проведение консультаций по вопросам гарантии и условий обслуживания.
• Анализ и отчетность: сбор и анализ данных о количестве обращений, выполненных работах, сроках и качестве обслуживания.
• Подготовка отчетов о результатах деятельности службы, выявленных проблемах и предложениях по их решению.
• Обучение и развитие персонала: организация обучения сотрудников службы по вопросам гарантийного сервиса, новых технологий и стандартов.
• Управление документацией: ведение документации по гарантийным обязательствам, включая акты выполненных работ, отчеты о проверках и обращения клиентов.
• Работа с подрядчиками и поставщиками: взаимодействие с подрядными организациями для организации выполнения гарантийных работ.
• Оценка качества работы подрядчиков и поставщиков, ведение переговоров о условиях сотрудничества.
• Участие в разработке стандартов качества: участие в разработке внутренних стандартов и процедур по контролю качества на этапе гарантии.

Мы ожидаем, что ты:

• Стрессоустойчив.
• Обладаешь коммуникативными навыками.
• Ориентирован на результат.
• Внимателен к деталям.
• Гибок.
• Открыт.

Что мы предлагаем:

• Работа в крупной строительной компании, занимающейся строительством жилых комплексов;
• Соц. пакет.
• Официальная з/п.
• ДМС (определяется внутренним нормативным документом).
• График работы, 5/2 с 9.00-17.30.
• Комфортное рабочее место на территории работодателя.
• Бесплатное обучение.
• Бесплатные тренинги от лучших тренеров России.
• Интересные корпоративные мероприятия.
• Работа в дружном коллективе.