Клиентский менеджер

ООО "Безопасная Бухгалтерия" - это консалтинговая компания, которая оказывает услуги бухгалтерского сопровождения на аутсорсе.
Уже на протяжении 12 лет мы создаем мировые стандарты для бухгалтерского аутсорсинга!

Сейчас в нашу команду нужен клиентский менеджер БЕЗ ПРОДАЖ на гибридный формат работы.

Мы предлагаем:

• Работу в компании, которая ценит труд команды и заботится о постоянном росте дохода эффективных сотрудников, организации ежеквартальных корпоративов, и обеспечивает отпуска без параллельной работы.
• Гибридный график работы, с выездами в офис 2 раза в неделю.
• Удобный график работы без переработок, 9.00-18.00, 5/2, сб-вс выходные.
• Работа исключительно с действующими клиентами, без холодных звонков.
• Огромные возможности карьерного роста.

Обязанности:

• Ввод в работу новых клиентов в соответствии с бизнес процессом на абонентское сопровождение/разовую услугу.

• Написание инструкции взаимодействия с клиентом.

• Контроль правильного взаимодействия отдела бухгалтерии с клиентом ( соблюдение регламентов).
• Контроль ведения клиентов в Битрикс24 (заполнение карточки клиентов, ведение хронологии событий по клиентам в карточке компании или сделке, постановка задач, контроль сроков выполнения задач).

• Сопровождение клиентских договоров (собрать полный пакет документов по клиенту, контролировать наличие всех договоров и соглашений при изменениях условий).

• Ответы на претензии клиентов и решение конфликтных ситуаций.
• Сопровождение сделок по дополнительным продажам в зависимости от запросов клиентов.

• Сбор показателя NPS.

• Сбор дебиторской задолженности (контроль оплаты ежемесячных счетов).

• Ответы на звонки и перезвон на пропущенных звонки от клиентов.

Требования:

• Опыт работы клиентским менеджером от 1 года , предпочтительно в сфере услуг.
• Системное мышление, ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь.

• Высокие коммуникативные навыки, эмпатия к людям, умение находить общий язык с разными категориями клиентов.

• Желание работать и помогать людям.

• Оперативность, стрессоустойчивость.

Главная ценность компании- наши сотрудники! Если вам интересно наше предложение, ждем ваш отклик!