Cozmo— fintech проект (онлайн-кредитование), работающий на рынках Европы, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки (английский и испанский язык).
На международное направление нам нужен эксперт, который возьмет на себя работу по управлению роботами голосовых коммуникаций
будет улучшать скрипты диалогов в Collection: подготавливать реплики и визуал, тестировать исходы роботов и выявлять их зоны роста. Взаимодействие на английском языке. В команде есть переводчик при необходимости..
Collection — взыскания задолженности. Основной канал воздействия на клиента в Collection — звонки и чаты. Операторы и боты общаются с клиентами по заранее заданному скрипту.
Вам предстоит исследовать потенциал как улучшения скриптов (включая работу с возражениями), так и технологические аспекты взаимодействия робота .
Ключевая цель - обеспечить рост сборов просроченной задолженности.
Обязанности:
-
Разрабатывать скрипты диалогов: подготавливать реплики диалогов
-
Разрабатывать визуал шаблонов для напоминаний: письма, e-mail, SMS, чат, сторис и так далее
-
Запускать и сопровождать проекты по голосовым и чат-ботам: сбор требований, разработка логики, написание текстов, постановка ТЗ разработчикам (внешняя компания)
-
Анализировать диалоги, выявлять ошибки и зоны роста, делать разметку, формировать задания на доработку
-
Оценивать эффективность тестируемых изменений в цифрах и умение аргументированно их презентовать
Требования:
-
У вас есть опыт работы в роли скриптолога, сценариста голосовых и чат-ботов, эксперта речевой аналитики или дизайнера разговорных интерфейсов
-
Есть опыт взаимодействия с ИТ в части постановки ТЗ и операционным блоком в части сбора требований
-
Будет плюсом владение SQL, воронки процесса и поиска зон роста, дизайна A/B-тестов
-
Будет плюсом опыт работы в компаниях Т-банк, Just AI, BSS, Neuro, Квинт, Voximplant, ЦРТ, опыт в Collection
-
требования к личным качествам: высокий уровень самостоятельности (во многом предстоит разбираться самому), настойчивость, хорошие и технические навыки
Условия:
-
Удаленный формат работы по графику Москвы.
-
График работы 5/2 (с 8-00 до 17-00, с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.), однако может плавать в зависимости от встреч с локальными сотрудникам
-
28 дней отпуска (берется частями), а также 14 дневная 100% оплата больничного
-
Достойная зарплата — обсудим ее на собеседовании
Дополнительно:
Атмосфера профессионализма и быстрых изменений : Мы не топчемся на месте : путь от идеи до внедрения очень быстр. Тебя будут окружать опытные коллеги, у которых есть чему научиться.
Возможности и карьерный рост: Мы поддержим тебя, если ты захочешь расти
