Менеджер по работе с рекламациями

METIZ — одна из ведущих компаний в России, специализирующаяся на разработке и производстве комплектующих и материалов для изготовления протезов нижних и верхних конечностей. Мы также являемся эксклюзивным дистрибьютором протезной и ортопедической продукции известных зарубежных брендов.

Наша работа помогает людям, столкнувшимся с необходимостью протезирования, вернуться к полноценной жизни. Мы стремимся предоставить нашим клиентам качественные и доступные протезы, которые помогут им чувствовать себя уверенно и независимо.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам решения полученных претензий;
• Работа с рекламациями и претензиями клиентов от поступления до устранения;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Оформление документации (заказ элементов для устранения недостатков, проверка актов, претензий и заявлений);
• Анализ причин возникновения рекламаций и ведение аналитики с целью сокращения;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения возникающих вопросов;
• Влияние на сокращение причин возникновения рекламаций

Требования:

• Опыт работы с рекламациями от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
• Опыт успешного решения конфликтных ситуаций;

Условия:

• Оформление строго в соответствии с ТК РФ, «белая» заработная плата, выплата без задержек;
• Место работы: г. Мытищи, ул. Колонцова, д. 5 (рядом со ст. Мытищи);
• ДМС после испытательного срока.