Специалист службы сопровождения специализированного ПО

Приглашаем на работу Специалиста службы сопровождения специализированного ПО в крупную холдинговую компанию АО «Эволента», которая разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги в области информационных технологий во всех регионах России.

В нашей команде собраны специалисты с духом новаторства, которые стремятся к достижению результатов, постоянному развитию своих навыков и применению знаний в работе.

Мы гарантируем профессиональное развитие, у нас дружный коллектив и амбициозные планы развития — присоединяйтесь!

АО «Эволента» является аккредитованной организацией, осуществляющей деятельность в области информационных технологий, дата решения о государственной аккредитации от 08.07.2011 года, номер решения о государственной аккредитации №171.

Обязанности:

• техническая поддержка и консультирование пользователей программных продуктов компании по вопросам их настройки, внедрения и эксплуатации;
• знание функциональных особенностей программных поддерживаемых продуктов;
• оперативное взаимодействие с пользователями посредством чатов в мессенджерах, по телефону, по электронной почте;
• прием, обработка и исполнение заявок пользователей на портале технической поддержки (Redmine);
• контроль за выполнением заявок;
• формирование отчетов по выполненной работе;
• Взаимодействие с разработчиками и аналитиками;
• анализ обращений пользователей для формирования технического задания на модернизацию программных продуктов;
• составление инструкций для пользователей, обучающих видео - материалов.

Будет вашим преимуществом:

• Навыки администрирования и настройки программного обеспечения;
• умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения;

Требования:

• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление, стрессоустойчивость, трудолюбие;
• Высшее техническое образование.

Условия:

• Конкурентная заработная плата: по результатам собеседования;
• Оформление по ТК РФ;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• График работы 5/2: с 8:30 до 17:30 по времени вашего региона;
• Удаленная работа;
• Участие в интересных и масштабных проектах;
• Дружная команда профессионалов;
• Возможность роста и развития;
• АО «Эволента» является аккредитованной ИТ-Компанией, предоставляющей право на льготную ипотеку, также и право подачи документов на отсрочку от мобилизации для профильных ИТ-специалистов в соответствии с приказом Минцифры России.