Компания «Zella» - это активно развивающийся бренд женской одежды c 2022 года.
Наша цель – предоставление лучшего в отрасли качества товара, мы стремимся быть лучшим брендом одежды в нашем сегменте для Клиентов и лучшим работодателем для наших сотрудников.
В связи с расширением штата мы ищем менеджера по работе с отзывами.
Обязанности:
- Работа в личных кабинетах компании на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
- Знание ассортимента коллекции (более 700 артикулов)
-
Работа с позитивными отзывами: стимулирование клиентов оставлять обратную связь (на базе существующих шаблонов - ответов).
-
Работа с негативными отзывами: выявление причин, оперативное реагирование, взаимодействие с клиентами для решения проблем (на базе существующих шаблонов - ответов).
-
Работа с вопросами по товарам от покупателей.
-
Составление отчетов по рекламациям.
-
Ведение статистики по отзывам и вопросам.
- Операционные поручения руководителя.
Требования:
- Образование в сфере лингвистики, журналистики, филологии будет преимуществом.
-
Грамотная письменная речь, навыки деловой переписки.
-
Умение быстро и структурно формулировать мысли в текст.
-
Быстрая скорость печати.
-
Навыки работы с Excel/Google Таблицами (Уверенный пользователь ПК).
-
Понимание основ клиентского сервиса и работы с возражениями.
-
Умение работать с большими объемами информации и оперативно реагировать на изменения.
-
Наличие технических и бытовых условия для вовлеченной и эффективной работы в режиме "онлайн".
Условия:
- График работы: 5/2 с 9:00 до 19:00 (удаленный формат), возможны подработки в выходные.
- Оформление по ТК РФ
- Дружный молодой коллектив
