з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Наши условия:
- Оформление по ТК РФ, белая заработная плата, ДМС;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Место работы: Barvikha Luxury Village;
- Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, специальные предложения от партнеров для сотрудников компании;
- Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте и стремлением к стабильно высокому результату;
- Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
- Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов.
Зона ответственности:
- Выгрузка чата продавца и покупателя из приложения VP, анализ и оценка эффективности взаимодействия. Подготовка отчетности для директоров и центра обучения;
- Разработка совместно с отделом обучения новых стандартов обслуживания клиентов специально для приложения VP: « приветственное сообщение », « постпродажное обслуживание»;
- Контроль соблюдения новых стандартов обслуживания клиентов продавцами, выявление причин не соблюдения;
- Сбор обратной связи посредством общения с клиентами на мероприятиях. Выявление потенциалов. Разработка плана действий по улучшению клиентского опыта;
- Анализ отчета « Статистика по работе с VP », выявление проблем при подключении клиентов: почему клиент не пользуется приложением, почему клиент не покупает;
Пожелания к кандидатам:
- Опыт работы в клиентском сервисе;
- Умение работать в режиме многозадачности, навык переговоров с клиентами;
- Ответственность и внимание к деталям;
- Опыт работы с Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Умение вести деловую переписку (грамотная устная и письменная речь)
