Руководитель отдела технической поддержки

"Академическая гимназия" – крупнейшая в России сеть частных детских садов и общеобразовательных школ, признанный лидер в сфере образования.

Мы открываем конкурс на вакансию руководителя отдела технической поддержки – ключевой позиции, от которой зависит бесперебойная работа всей нашей образовательной экосистемы. Если вы обладаете опытом:

Организации работы отдела техподдержки:

• Формирование, оптимизация и контроль соблюдения внутренних процессов и регламентов отдела;
• Руководство командой из до 6 системных администраторов, их координация и развитие;

Решения сложных инцидентов и эскалации:

• Финальная точка эскалации по техническим вопросам;
• Анализ и решение нестандартных и комплексных проблем, привлечение внешних ресурсов или других отделов при необходимости;

Контроля выполнения задач и обеспечения качества:

• Отслеживать статус задач на всех стадиях, обеспечивая своевременное и качественное выполнение;
• Создание и постоянное обновление внутренней базы знаний для оптимизации процесса решения повторяющихся проблем;

Взаимодействия с другими отделами:

• Тесно сотрудничать с отделом разработки для анализа сложных инцидентов, внедрения улучшений и оптимизации решений;
• При необходимости быстро подключаться к решению мелких технических вопросов внутренних пользователей;

Работы с подрядными организациями:

• Коммуникация с внешними поставщиками услуг: контроль договоров, оплата счетов, отслеживание SLA и качества предоставляемых услуг;

Контроля ИТ закупок и учета оборудования:

• Управление процессом закупки ИТ-оборудования, его выдачи, возврата и инвентаризации.
• Обеспечение актуального учета ИТ-активов (Asset Management).

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (оформление по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы);
• Заработная плата 140 000 после вычета налогов;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00;
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Комфортабельное рабочее место;
• Офис на территории парка Сокольники (м. Сокольники).