улица Орджоникидзе 32
Вы будете работать в составе продуктовой команды, занимающейся разработкой и поддержкой сайта и личного кабинета для юридических лиц. Основная задача — улучшение и оптимизация существующих цифровых сервисов, а также внедрение новых решений для упрощения взаимодействия клиентов с нашей компанией.
Функционал:
Цифровизация сервисов: перевод существующих услуг в онлайн-формат с целью снижения нагрузки на сотрудников, обрабатывающих обращения.
-
Анализ действующих сервисов для улучшения;
-
Составление клиентского пути (карт CJM)
-
Составление технических задач подрядчикам;
-
Сопровождение и контроль выполнения задач подрядчиками
-
Тестирование нового функционала
-
Предложения по роботизации функционала и описание задач;
-
Развитие и оптимизация существующих цифровых сервисов;
Работа с виджетами AutoFAQ:
- Анализ эффективности текущей базы знаний.
- Настройка и обновление базы знаний для обеспечения актуальности предоставляемой информации.
- Поддержка и развитие функционала виджетов для улучшения клиентского опыта.
Наши ожидания:
- Желателен опыт с цифровыми сервисами (желательно с веб-сайтами и личными кабинетами);
- Аналитические навыки : умение собирать, анализировать и интерпретировать данные.
- Вашим преимуществом будет понимание принципов работы с базами знаний и FAQ-системами.
- Внимательность к деталям и стремление к постоянному совершенствованию продуктов.
Условия:
- У нас ты получишь возможность развиваться как личностно, так и профессионально. Наши сотрудники повышают свои навыки на всероссийских образовательных платформах, участвуют в конференциях.
- Мы активно развивающаяся цифровая компания. Мы идем в ногу с современными IT- технологиями. Помимо внутренних продуктов, есть внешний- приложение "Платосфера" в нем более 800.000 пользователей;
- Расти и развивать свои скиллы, мы обучаем своих сотрудников за счет компании;)
- Получать ЗП в белую, быть официально трудоустроенным;
- Узнавать новое, мы стремительно развиваемся и получаем новые интересные задачи .
- Возможность работать удаленно.
Заинтересовала вакансия? Оставляй свой отклик!
Если в эту минуту хочешь попасть на интервью, то Пиши в WA/ Звони!
