Методолог

Для создания, актуализации, проверки скриптов необходим методолог-специалист в группу качества поддержки продавцов.

Вам предстоит:

• Вычитка существующих скриптов и их актуализация;
• Создание новых сценариев и ответов под потребности бизнеса;
• Сокращение касаний при ответах (пересмотр процесса обработки ответа оператора), сокращение FCR и RR;
• Адаптация ответов под нужды продавцов;
• Поиск взаимосвязей и упрощение коммуникации между селлером и сотрудником КЦ;
• Обучение операторов под текущие изменения, своевременное информирование.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы копирайтером/методологом, будет являться преимуществом;
• Знание английского языка не ниже уровня В2;
• Навыки грамотного письма и речи;
• Уверенный пользователь MS Office, Excel;
• Опыт создания презентаций (сбор и визуализация контента);
• Способность работать в режиме многозадачности, внимательность, умение систематизировать большое количество информации.