Старший менеджер по клиентскому опыту со знанием английского языка

Медиапоинт - международный провайдер высокотехнологичных решений в индустрии онлайн-развлечений. В международную digital-платформу игровой тематики ищем специалиста для удаленной работы.

Обязанности:

• Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;
• Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и производительности работы внутренних служб;
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;
• Выборочная проверка обращений по тематикам, обработанным операторами 1 линии;
• Сбор метрик клиентского и пользовательского опыта (NPS, CES, CSI) из различных источников, и разработка единого подхода к сбору и обработке полученных данных, аналитика трендов по метрикам;
• Координация изменений для улучшения клиентских метрик, работа вместе с командами и подразделениями компании на участках выявленных проблем;
• Структурирование знаний об ожиданиях клиентов, генерация новых идей для улучшения клиентского опыта;
• Подготовка регулярной управленческой и проектной отчетности, презентаций.

Требования:

• Английский язык - С1;
• Умение формировать отчетность по результатам проведенных исследований: miro,презентации на слайдах, аналитические записки для рассылки, построение CJM, работа в excel и google таблицах;
• Способность самостоятельно собрать всю необходимую входящую информацию для работы;
• Любовь и терпимость к людям и коммуникациям;
• Тайм-менеджмент, умение организовать себя и выстроить рабочий процесс, выполнять проекты в срок;
• Работали в CX или проектным менеджером от года;

• Знакомы с метриками CSAT, NPS, CSI и CR;

  умеете делать отчёты и презентации;

• Способны работать с большим объёмом информации;
• Легко находите общий язык с другими людьми;
• Аналитические навыки в анализе базовых метрик;
• Презентационные навыки результатов исследований.

Условия:

• Заработная плата: оклад + КПЭ;
• График работы: пн-пт, с 09:00 до 18:00;
• Международная дружная команда, обмен опытом и участие в решении бизнес кейсов;
• Возможности для личностного и карьерного роста в динамично развивающейся компании;
• Полностью удаленный формат работы.

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!

Прошу обратить внимание на этапы!
1. Собеседование с hr-менеджером;
2. Собеседование с руководителем;
3. Проверка анкеты СБ;
4. Оффер.