Инженер информационных систем

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-систем и оборудования
• Поддержка пользователей
• Диагностика и решение технических проблем
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание
• Обучение и консультирование пользователей
• Решение возникающих проблем внешних и внутренних пользователей, работа с заявками на первой линии поддержки.
• Регистрация, классификация и обработка инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами (например, Service Desk).
• Консультирование пользователей по вопросам оптимального использования технологий.
• Анализ и диагностика проблем, с которыми сталкиваются пользователи.
• Обеспечение оперативной помощи по телефону, через электронную почту или в режиме онлайн.
• Поддержание работоспособности компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения.
• Поддержка рабочих станций пользователей, решение проблем с оборудованием и ПО.
• Быстрое выявление и устранение технических неисправностей.
• Участие в эксплуатации общесистемных сервисов, в том числе во внедрении и модернизации;
• Создание и управление учетными записями пользователей, настройка прав доступа.
• Участие в анализе и улучшении процессов технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года.
• Навыки администрирования клиентских ОС семейства Windows, офисного пакета MS Office 2010/2013/2016, установка, подключение, настройка рабочих мест.
• Понимание основ администрирования Windows (CMD, Computer Management, Active Directory, Task Manager, Event Viewer)
• Навыки по работе с комплектующими ПК, оргтехникой;
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP и тд.);
• Умение диагностировать неисправности сети;
• Опыт работы с СКС

Условия:

• Работа в 2 офисах (Метро Новокузнецкая и метро Площадь Ильича)
• Официальное оформление
• Стабильная заработная плата, годовая премия
• ДМС и корпоративные льготы после испытательного срока