5-й Донской проезд 4
Обязанности:
Разработка стратегии работы отдела обучения и контроля качества, выведение на новый уровень направления клиентского сервиса компании;
- мониторинг работы операторской службы: прослушивание, выявление ошибок, введение статистики
- проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела
- анализ нагрузки и трафика работы каналов, операционных метрик (SL, AR, AHT, FCR, CSI) для вход/исход/почта/чат
- создание скриптов, обучающих материалов
- создание выделенного алгоритма и контроль сервисного обслуживания клиентов VIP сегмента
- набор новых сотрудников, проведение интервью
- формирование эффективной команды, написание функциональных обязанностей на новые должности
- систематизация и выстраивание бизнес-процессов
- создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, формирование системы мотивации
Требования:
Английский язык – не ниже Upper intermediate.
Опыт работы в колл (контакт) центрах/медицинских учреждениях/страховых компаниях/ ассистанских компаниях.
Компьютерная грамотность (Word, Excel);
Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании
Ярко выраженные лидерские качества, способность мотивировать и вдохновлять команду
Навык работы в режиме многозадачности.
Условия:
Трудоустройство с соблюдением Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности и т.д.),
ДМС – после прохождения испытательного срока;
Официальная «белая» заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
График работы: 5/2 с 09.00 до 18:00;
Комфортное рабочее место в шаговой доступности от м. Ленинский проспект
