Руководитель технической поддержки

Обязанности:

• Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество);
• Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п.;
• Регулярный анализ эффективности и производительности команд;
• Контроль необходимости передачи заявки на третью линию;
• Мониторинг эскалированных задач;
• Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок);
• Составление рабочих графиков;
• Расчёт обеспечения пользователей необходимыми ресурсами;
• Формирование бюджета технической поддержки;
• Подготовка закупочной документации в части написания ТЗ;
• Разработка регламентов;
• Разработка и контроль актуальности должностных инструкций;
• Организация создания необходимых инструкций и их актуализация;
• Поддержание актуальности каталога услуг ИТ;
• Поддержание актуальности расчёта стоимости ИТ услуг;
• Разработка системы SLA / OLA.

Требования:

• Образование высшее техническое;
• Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности;
• Владение ПК с ОС семейства Debian Linux на уровне локального администратора;
• Опыт администрирования домена Microsoft AD;
• Знание основ практик ITIL;
• Опыт внедрения систем Service Desk;
• Опыт разработки маршрутов движения заявок;
• Опыт разаботки каталога ИТ услуг;
• Опыт разработки SLA / OLA;
• Опыт расчёта стоимости SLA / OLA;
• Опыт управления проектами;
• Знание ПК на уровне опытного пользователя и выше;
• Навыки конфигурирования 1С;
• Коммуникабельность и ответственность;
• Стрессоустойчивость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность решать трудные и нестандартные задачи.

Условия:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;
• Профессиональный и карьерный рост в крупной и стабильной компании;

• Конкурентная заработная плата;

• Собственная программа ДМС с более 1000 договоров с лечебными учреждениями (расширенная программа со стоматологией);

• Скидки на банковские продукты и услуги ПСБ;

• Офис в историческом центре Москвы (10 мин от метро);

• Нормированный график работы 5/2 с 9-00 до 18-00;

• Возмещаем разницу с окладом при выплате отпускных
  и 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Дополнительный отпуск в честь свадьбы и дня рождения ребенка;
• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);
• Профессиональное развитие: тренинги, курсы, система наставничества;
• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды.