Инженер технической поддержки

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Инженера технической поддержки

• В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
• Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
• Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными.

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: ул. Ленинская Слобода, 19, БЦ Омега-Плаза (м. Автозаводская);

Задачи:

• Прием, классификация, выполнение и/или эскалация обращений от сотрудников компании по электронной почте и телефону. Работа в корпоративной системе ServiceDesk.
• Обслуживание компьютерной техники пользователей. Площадка БЦ "Омега Плаза" (200 ПК), поддержка подразделения онлайн-продаж, Call-центр, удаленная поддержка сотрудников в ЦУМе (Петровка д2) и сотрудников в регионах (парк ПК~1100).
• Решение инцидентов и проблем на первой и частично второй линиях технической поддержки.
• Консультирование сотрудников компании по работе с корпоративными информационными системами, разрешение типовых вопросов.
• Взаимодействие с третьей линией (системные администраторы, разработчики) для решения технических проблем.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками для решения технических проблем.
• Установка и настройка новых рабочих ПК.
• Установка, обновление и настройка ПО, локально и удаленно.
• Настройка и поддержка мобильных устройств на базе iOS и Android.

Пожелания к кандидату:

• Знание и понимание семейства операционных систем Windows 10, 11 (на уровне администратора локальной системы), знание пакета программ MS Office 2016-2021 (установка, настройка, разрешение проблем совместимости) и специализированных программ (графические пакеты, САПР), в части установки и устранения распространенных ошибок в их работе.
• Опыт работы с антивирусными решениями, поиск вирусов и их устранение.
• Опыт удаленного администрирования рабочих станций.
• Понимание доменной архитектуры (AD, DHCP, DNS, VPN, GPO). Опыт работы с Active Directory по созданию и управлению учетными записями и объектами, правами доступа, понимание групповых политик, создание ящиков Exchange.
• Знание аппаратной части ПК, опыт сборки, диагностики, модульного ремонта рабочих станций и ноутбуков - (замена HDD/SSD/БП, увеличение памяти, чистка и т.п.).
• Умение диагностировать неисправности в работе компьютерной и орг. техники и умение их устранять;
• Приветствуется знания Mac OS, Citrix, аналоговой телефонии;
• Написание инструкций для пользователей.