Мы улучшаем клиентский опыт путем развития продуктов VK на основе обратной связи пользователей.
В команду департамента клиентского опыта ищем менеджера по управлению чат-платформой для развития продукта по автоматизации поддержки пользователей.
Задачи
-
Участие в разработке чат-бот платформы, составление дорожных карт переезда на новую платформу
-
Сбор потребностей и обратной связи заказчиков, приоритизация задач, планирование ресурсов
-
Владение подключениями продуктов и сервисов к чат-платформе end-2-end: проведение демо, подготовка документации
-
Обучение сотрудников, поддержка и сопровождение заказчика
-
Создание дашбордов для мониторинга работы чат-платформы с участием команды аналитиков
-
Ведение ежедневного мониторинга системы, контроль устранения ошибок с вендором/разработкой
-
Проведение встреч с представителями разработчика и заказчиками (weekly, демо, планирования)
Требования
-
Умение структурировать большие объёмы данных
-
Понимание пользовательских путей, умение их составлять и читать
-
Опыт работы с продуктовыми командами (дизайнеры, разработчики, аналитики)
-
Умение брать на себя ответственность, работать с ожиданиями заказчика
-
Понимание принципов клиентского сервиса
-
Навыки работы в Jira, Confluence, SuperSet
-
Опыт запуска проектов с большим количеством участников/заказчиков/стейкхолдеров
-
Опыт ведения бэклога, знание и опыт применения методик приоритизации задач
-
Системно-логическое мышление
Будет плюсом
-
Опыт управления и развития диджитал-продуктов от года
-
Опыт управления и развития систем CRM, админок, рабочих мест
