Привет!
Давай знакомиться: мы - онлайн-школа «БИТ». Это школа с государственной аккредитацией, где учатся дети с 1 по 11 классы.
«БИТ» - это про нескучные уроки, индивидуальные маршруты обучения и профессиональное самоопределение.
Мы расширяем команду поддержки клиентов Школы БИТ и нам нужен менеджер клиентского сервиса.
Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.
Чем предстоит заниматься:
- Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
- Принимать обращения по вопросам технической поддержки, решать технические проблемы в соответствии с регламентом, а при необходимости передавать задачи разработчикам;
- Передавать клиента в другой отдел, если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов — в отдел продаж);
- Работать с удержанием клиентов;
- Принимать и передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях;
- Выступать наблюдателем на вступительных экзаменах для детей.
Вы нам подходите, если:
- Умеете четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке;
- Вы эмпатичны, умеете чувствовать боль клиента по ту сторону диалога и готовы решать его проблему до конца;
- У Вас пытливый ум и Вы можете докопаться до сути;
- Вы ответственный и стрессоустойчивый, умеете не воспринимать эмоции на свой счет;
- Вы готовы заниматься чем-то по настоящему полезным! Ведь каждый год мы выпускаем огромное количество благодарных учеников и их родителей)
Мы предлагаем:
- Оформление по ИП/ГПХ
- График: 5/2 с 9.00 до 18.00
- Обучение и плавный ввод в работу
- Оплату труда - 50 000 ₽ оклад + премия (средний заработок 60 000–65 000 ₽ до вычета налогов);
- Удалённый формат работы
ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!
