Оператор колл-центра

Обязанности:

• прием и обработка входящих звонков
• осуществление записи на прием к врачу с обязательным определением цели обращения и идентификацией пациента при его обращении
• консультативная поддержка пациентов, предоставление информации о графике работы поликлиники и персонала
• своевременное информирование пациента об изменении даты и времени приема ввиду болезни (командировки) специалиста, к которому он записан
• осуществление при отсутствии свободных слотов для записи внесения данных пациента в "Лист ожидания"
• осуществление обзвона пациентов с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи

Требования:

• грамотная и вежливая речь
• соблюдение правил общения с пациентом по телефону, использовать утвержденные в медицинской организации речевые модули (скрипты, алгоритмы действий)
• владение ПК

Условия:

• оформление согласно ТК РФ
• посменный график работы
• с 07.00 до 14.00, с 13.00 до 20.00