Менеджер по работе с клиентами

Vlasta-Consulting — лидер в области комплексной безопасности бизнеса. Мы защищаем бренды, интеллектуальную собственность и данные крупнейших международных клиентов.

В связи с расширением нашего штата мы ищем Менеджера по работе с клиентами, который открыт к командной работе, готов к взаимодействию с клиентами, проявляет инициативу и стремится к профессиональному развитию.

В Ваши обязанности будет входить:

• Выстраивание доверительных отношений с клиентами: установление и поддержание долгосрочного сотрудничества с клиентами через регулярные встречи, звонки и деловую переписку, создание благоприятной атмосферы взаимодействия, основанной на честности, прозрачности и уважении;
• Выполнение функций посредника между ключевыми клиентами и внутренними командами: передача клиентских запросов и требований в соответствующие отделы компании, координация взаимодействия между различными подразделениями для оперативного решения задач;
• Обеспечение выполнения всех требований клиента: контроль соблюдения условий договоров, своевременное информирование клиента о статусе выполнения работ или поставок, согласование изменений в сроках, стоимости или других условиях обслуживания, работа с претензиями клиентов и поиск оптимальных решений в случае возникновения сложностей;
• Реализация соответствующих стратегий, достижение ключевых запланированных показателей: достижение ключевых метрик эффективности, таких как уровень удовлетворенности клиентов, скорость обработки запросов, анализ рынка и конкурентной среды для адаптации стратегии работы с клиентами;
• Своевременное отслеживание хода реализации проекта:постоянный контроль за выполнением этапов проекта в соответствии с установленными сроками и стандартами качества, выявление возможных рисков и оперативное принятие мер по их устранению, координация работы команды для эффективного выполнения поставленных задач;
• Предоставление регулярных отчетов клиенту, а также предложений о дальнейшем сотрудничестве: подготовка детализированных отчетов о проделанной работе, достигнутых результатах и выявленных проблемах, анализ эффективности сотрудничества и представление клиенту возможных вариантов его расширений, предложение новых услуг, продуктов или решений, которые могут быть полезны клиенту.

Наши требования:

• Опыт работы от 1 года: опыт взаимодействия с клиентами, ведения переговоров и сопровождения проектов, понимание основ клиентского сервиса, способность эффективно работать в динамичной среде;
• Высшее экономическое или финансовое образование:умение анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе финансовых показателей, наличие профильного образования, подтверждающего квалификацию;
• Уверенный пользователь ПК и навыки работы с офисными программами: владение MS Word, Excel, PowerPoint; умение вести деловую переписку, структурированно излагать мысли и грамотно составлять официальные письма, опыт работы с отчетностью, включая финансовые и аналитические данные, подготовку регулярных отчетов по результатам сотрудничества с клиентами;
• Английский язык не ниже уровня Upper-Intermediate (B2-C2): способность вести деловую переписку, участвовать в переговорах и проводить презентации на английском языке, уверенное понимание профессиональной терминологии,умение адаптироваться к международному деловому общению и взаимодействовать с англоязычными партнерами.

Условия, которые мы предлагаем:

• Удобное расположение: Наш офис находится на улица Усачёва, 13, помещение 4Н, в пешей доступности от станции метро «Лужники», «Спортивная», «Фрунзенская». Рядом есть множество уютных и недорогих кафе, а в офисе есть полностью оборудованная кухня для комфортных перерывов;
• Комфортные условия труда: Вас ждёт современный, уютный офис с быстрым интернетом, новейшим оборудованием и кондиционером. Мы создаём все условия для комфортной работы и продуктивного дня. Кроме того, у нас всегда есть свежий чай и ароматный кофе из кофемашины, чтобы поддерживать ваше настроение на высоте;
• Заработная плата: Оклад - 140.000 руб. Заработная плата всегда выплачивается вовремя, возможность получения премий по результатам работы;
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии: Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ с полным пакетом социальных гарантий, включая оплачиваемый отпуск и больничные. Вы можете быть уверены в стабильности компании, которая не только растёт, но и ценит своих сотрудников;
• Корпоративный английский с носителем языка два раза в неделю: возможность регулярно совершенствовать знание английского языка в рамках корпоративных занятий с профессиональным преподавателем-носителем;
• Профессиональный рост и развитие: В период испытательного срока за Вами будет закреплён персональный наставник, который поможет быстрее адаптироваться. Мы активно поддерживаем профессиональный рост и обучение, проводим внутренние тренинги и приветствуем инициативы по улучшению процессов;
• Дружная команда и корпоративная культура: У нас работают настоящие профессионалы своего дела, и вы станете частью команды, где ценятся идеи и вклад каждого. Регулярные корпоративы и совместные праздники делают атмосферу ещё более сплочённой. А открытое и адекватное руководство всегда готово поддержать в любых вопросах.

Если вы ищете работу в динамичной компании с профессиональной командой и амбициозными целями, мы ждем вас в Vlasta-Consulting!