Старший оператор отдела претензий

Обязанности:

• Контроль работы Отдела претензий;
• Работа с Лидерами;
• Работа с персоналом;
• Аналитика претензий;
• Контроль выполнения претензий в кратчайшие сроки;
• Контроль правильности выполнения претензий;
• Разрешение конфликтных ситуаций;
• Рассмотрение спорных претензий;
• Выполнение претензий по браку продукции, которая требует гарантийного обслуживания;
• Работа с Авторизованными Сервисными Центрами;
• Контроль работы Менеджеров СПО по процедурам Компании;
• Регулярные рассылки по процедурам работы с претензиями;
• Отчетность;
• Работа с почтой;
• Ответы на телефонные звонки;
• Осуществлять высокий уровень сервиса при обслуживании клиентов.

Требования:

• Образование: приветствуется высшее (менеджмент, экономика, маркетинг, педагогика, психология, социология);
• ПК - продвинутый пользователь MS Office (Excel, Word, Power Point), Internet;
• Стремление к повышению профессионального уровня / самосовершенствованию / профессиональному росту / развитию;
• Уверенность в себе;
• Нацеленность на результат;
• Стрессоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях;
• Умение обучать;
• Умение организовывать людей для выполнения поставленных задач;
• Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность;
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно;
• Быстрая обучаемость, высокая работоспособность.

Условия:

- Полное соблюдение ТК РФ;
- Заработная плата - 2 раза в месяц;
- Премии в соответствии с политикой компании;
- График работы 5/2;
- Соц. пакет, бесплатное питание, корпоративный транспорт;

- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Место работы: 50 км Горьковского шоссе, Ногинск-Технопарк.