Оператор в техническую поддержку

О компании:
АО «Экотехпром» — лидер в сфере вывоза и переработки твердых коммунальных отходов (ТКО) в Москве. Наша компания выполняет полный цикл работ по санитарной очистке города, включая сбор, транспортировку и утилизацию отходов с соблюдением высоких экологических стандартов. Мы работаем в соответствии с Постановлением Правительства Москвы № 604 от 29 июня 1993 года, обеспечивая чистоту и экологическую безопасность мегаполиса.

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей (электронной почте, в мессенджерах)
• Консультирование пользователей по вопросам работы с системами и сервисами компании
• Регистрация и классификация запросов в системе учета
• Оперативное решение технических проблем пользователей (в пределах компетенции)
• Эскалация сложных технических проблем на следующий уровень поддержки
• Контроль за выполнением заявок и соблюдением сроков решения проблем
• Составление отчетов по результатам работы и решенным инцидентам
• Ведение базы знаний и обновление информации по часто задаваемым вопросам
• Участие в разработке инструкций для пользователей
• Поддержка пользователей при внедрении новых систем и обновлений

Требования:

• Рассматриваем кандидатов без опыта работы — предусмотрено обучение
• Уверенное владение ПК и знание основных программ Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Базовые знания работы с компьютерными сетями и операционными системами (Windows)
• Хорошие коммуникативные навыки и умение понятно объяснять техническую информацию
• Стрессоустойчивость, терпение и ориентация на результат
• Внимательность к деталям и способность быстро обучаться
• Готовность работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки
• Способность эффективно работать в команде и самостоятельно

Условия:

• Полностью удаленная работа с гибким графиком
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования
• Оплачиваемое обучение и наставничество на этапе адаптации
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Премии и бонусы по результатам работы
• Работа в стабильной компании, лидере в сфере вывоза и переработки ТКО в Москве
• Поддержка со стороны опытных коллег и дружный коллектив