Продавец-консультант в интернет-магазин (продажа растений)

Обязанности:

• Наполнение сайта контентом и дальнейшее его администрирование (оформление карточек товаров с фото, описанием, их корректировка; размещение на сайте новостей, статей, баннеров, работа со справочником, с характеристиками товаров).
• Помощь покупателям в выборе товаров, консультации по растениям и клумбам, по сопутствующим товарам, по услугам сайта.
• Приём звонков, оформление и обработка заказов покупателей с полным ведением сделок от заявки до оплаты и отгрузки (дистанционное сопровождение) с оформлением сопровождающих документов. В активный сезон продаж в подчинении несколько сотрудников, в «тихий сезон» -самостоятельно.
• Составление маршрутов (логистики) доставки товаров покупателям с учётом необходимости выезда бригады на разгрузку, на посадку, садовников на обслуживание.
• Работа в CRM-системе, в 1С
• Внесение в систему данных о поставщиках, покупателях и товарах (поступления, перемещения, списания, систематизация).
• Расчёт стоимости доставки, погрузки-разгрузки и прочих работ, услуг на основе прайса компании и цен подрядчиков.
• Выставление счетов на оплату покупателям – юридическим лицам, формирование ссылок на оплату, QR-кодов на оплату
• Открытие и закрытие кассового дня (работа с облачными кассами и мобильными кассами)
• Отслеживание своевременности оплат от покупателей (по данным CRM) и поставщикам (по данным платёжного календаря)
• Контакты с поставщиками, отслеживание выкопки, погрузки, доставки и разгрузки товаров (сроки, какими силами, каким транспортом, в какое время и т.д.)
• Отслеживание товарных запасов на складах в ассортименте.
• Оформление отчётов агента для поставщиков – комитентов (в CRM-системе, процесс автоматизирован).
• Отслеживание стабильности и качества работы сайта (работы связи, Интернета, мессенджеров, видимости рекламы и т.д.).

Требования:

• Уверенное владение офисными программами и широко распространёнными браузерами, платформами (обязательно Word, Excel, 1С)
• Умение работать с кассами физическими и облачными, знания законов и инструкций, регламентирующих работу с кассовыми аппаратами, с формированием и выдачей чеков покупателям
• Знание растений и способность быстро находить нужную информацию
• Умение благожелательно и терпеливо общаться с покупателями и поставщиками, демонстрируя искреннюю заинтересованность в решении их вопросов
• Участие в разработке, а далее – отслеживание выполнения регламентов работы компании как со своей стороны, так и работы коллег. Цель – любое действие компании должно быть максимально понятным и эффективным для всех членов команды
• Желание и умение постоянно учиться, обмениваться опытом, знаниями с коллегами
• Понимание, что в работе важен качественный результат и вовремя
• Умение чётко формулировать вопросы, от которых зависят качество и сроки выполнения работ, слаженность работы команды
• Наличие дома достаточно мощного компьютера, принтера со сканером (возможно приобретение за счёт работодателя) и устойчивого Интернет-соединения для того, чтобы абсолютно все рабочие задачи можно было решить дистанционно
• Удалённая работа не означает «поработаю, когда будет вдохновение», она означает лишь «я не трачу время на проезд, деньги на дорогу, офисный лук и обеды вне дома, здоровье на перекусы, а компания не тратит деньги на постоянный офис»

Условия:

• Удалённая работа в контакте с коллегами, поставщиками и покупателями в мессенджерах, по видеосвязи.
• График работы в «тихий» сезон с ноября по март 5/2 с 09 до 18 часов московского времени, обеденный перерыв с 12 до 13ч (по согласованию со всей командой может меняться), суббота, воскресенье и праздничные дни – выходные.
• График работы в «горячий» сезон с апреля по октябрь – сменный, для обеспечения общения с покупателями с утра до позднего вечера при соблюдении для каждого члена команды достаточного времени на отдых, восстановление. График согласовывается с конкретными членами команды, учитывает компенсацию переработок дополнительными отпускными днями в «тихий» сезон
• Отпуск предоставляется только в «тихий» сезон 28 календарных дней плюс за переработки
• Способ официального оформления обсуждается с соискателем
• Оплата на руки в «тихий» сезон 70 000 руб., в «горячий» сезон – обсуждается с соискателем, индексация оплаты – согласно законодательства
• Регулярное обучение, повышение квалификации за счёт компании