Prime Box - ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники под своим собственным брендом.
Вы всегда поддерживайте дружелюбный, профессиональный и доступный тон в общении? Легко можете предоставить простое и понятное объяснение технических вопросов и решений? Демонстрируйте искреннее желание помочь и решить проблему клиента?
Мы с удовольствием предложим Вам работу, которая будет соответствовать Вашим ожиданиям!
Результаты, которые мы от Вас ожидаем:
Управление жалобами и запросами клиентов: обеспечивает оперативное и эффективное решение проблем и жалоб клиентов. Выполняет обработку заявок от клиентов по технической поддержке.
Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания: разрабатывает и внедряет стратегии для улучшения качества обслуживания и клиентского опыта. Осуществляет мониторинг и анализ результатов, внося корректировки для достижения лучших показателей.
Анализ и обработка обратной связи от клиентов: собирает и анализирует отзывы клиентов с различных площадок, включая маркетплейсы и социальные сети. Вносит предложения для руководства по внедрению мероприятий для улучшения продукции на основе полученной обратной связи.
Оптимизация процессов обслуживания: разрабатывает и внедряет стандарты обслуживания клиентов, обеспечивая единообразие и высокое качество сервиса.
Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): регулярно предоставляет отчеты руководству о достижении целевых показателей и прогрессе в улучшении обслуживания.
Взаимодействие с другими отделами компании: сотрудничает с отделами закупки, продаж для согласования действий, и обмена информацией.
Какие личностные качества мы ценим в кандидатах на эту должность:
- Эмпатия: умение понимать и чувствовать потребности и переживания клиентов, что помогает эффективно решать их проблемы и повышать удовлетворенность.
- Клиентоориентированность: понимание важности клиентского опыта и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания для удовлетворения и превышения ожиданий клиентов.
- Коммуникабельность: отличные навыки межличностного общения, способность ясно и эффективно излагать мысли, как устно, так и письменно, как внутри компании, так и в общении с клиентами.
- Организованность: высокий уровень самоорганизации и способность эффективно управлять временем, задачами и ресурсами, обеспечивая выполнение всех обязательств в срок.
Будет преимуществом, если есть :
- Опыт работы в технической поддержке
- Опыт работы в улучшении процессов обслуживания и качества
- Опыт работы с социальными сетями и маркетплейсами
- Высшее образование в области технических или IT сферах
Мы предлагаем:
- Работу в крупной стабильной компании: каждый год мы кратно растем и развиваемся.
- Раскрываем потенциал: наставничество, обучение и развитие ваших компетенций.
- Социальная защищенность: выплаты ЗП 2 раза в месяц, оплата больничных и отпусков.
- Выгодные перспективы: возможность профессионального и карьерного роста.
- Дружный коллектив: мы любим и умеем отдыхать.
- Доход от 50 000 рублей gross.
- График работы 2\2 с 09:00 до 21:00, после прохождения испытательного срока удаленный формат работы.
