Customer Journey Expert/Бизнес аналитик в Управление цифровые витрины

О команде: мы команда, которая разрабатывает раздел «Сервисы» в ВТБ Онлайн. Наша задача – сделать так, чтобы клиенты закрывали свои финансовые задачи вместе с ВТБ, с помощью нашего раздела. Мы уже обновили ux/ui, добавили промо-механики, продающие фичи, научились выводить ценности быстрее чем спринт (да-да, работаем по agile). В планах сделать так, чтобы каждый клиент, заходя в «Сервисы» видел свой набор продуктов, которые нужны только ему, хотим выстроить лучший user flow, увеличить конверсии, работать лучше с обратной связью клиентов и многое другое.

Обязанности:

• анализировать метрики продукта (MAU, DAU, CTR, Retention Rate), выявлять «узкие места» в user-flow;
• изучать проблемы и потребности клиентов на основе отзывов и жалоб пользователей из различных каналов;
• формировать продуктовые гипотезы, проектировать и проверять их, превращать полученные результаты в конкретные задачи;
• составлять CJM, описывать бизнес-процессы;
• готовить бизнес-требования, понятные рекомендации для команд;
• проводить качественные и количественные исследования;
• организовывать проведение исследований при поддержке исследовательского отдела банка, внутренней UX-лаборатории;
• мониторить тренды в банковских и других цифровых продуктах, искать лучшие практики.

Требования:

• высшее образование (социология, психология, маркетинг, экономика);
• обязательно умение строить клиентские пути;
• знание основных исследовательских фреймворков/ подходов: CJM, JTBD;
• опыт работы с Fastuna, Fabuza или другими похожими опросными платформами;
• понимание специфики банковского розничного бизнеса, финтеха;
• опыт работы по гибкой методологии разработки/ Agile;
• навыки работы с Confluence, Miro, Notion, Figma;
• опытный пользователь MS Office(Excel, Word, Power Point и прочее);
• иметь активную позицию и не ждать задач, и предлагать решения;
• умение разбираться в метриках MAU,DAU,CTR,Retention Rate;
• знание строить дашборды в Яндекс Метрике, AppMetrica.

​​​​​​