Заместитель руководителя кол-центра (вторичный отдел )

Обязателен опыт работы на данной должности в сфере медицины.

Обязанности:

• Организация и поддержка бесперебойной работы одной из смен call-центра;
• Контроль качества и эффективности работы сотрудников смены (проверка и оценка записей, прослушивание и анализ звонков сотрудников);
• Работа с персоналом call -центра: обучение, развитие, адаптация;
• Анализ эффективности работы, формирование статистики;
• Подготовка предложений по улучшению качества работы call -центра;
• Ведение документации, отчетности, составление графиков работы.

Требования:

• Обязательное знание принципов работы call- центра;
• Желательно знание CRM и 1С.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Опыт работы с информационными системами, уверенный пользователь ПК;
• Опыт и умение проводить анализ данных, принимать оперативные решения.

Условия:

• График работы: 5/2 , 10:00 до 19:00
• Оформление ГПХ или ТК РФ,
• Место работы: ст.м. Спортивная/Василеостровская, в 5х минутах от метро.

​​​​​​

​​​​