Специалист сервисного обслуживания (техподдержка)

Обязанности:

• Прием обращений пользователей по всем доступным каналам связи: телефон, почта, порталы
• Обработка всех обращений и заявок, поступающих от сотрудников в единый центр обращений, распределение по группам и специалистам, осуществление контроля сроков их выполнения
• Консультация сотрудников по вопросам обращения в единый центр обращений, предоставление информации по ответственным специалистам за выполнение заявок и их контактных данных
• Выполнение заявок по ступающих в техническую поддержку в рамках своих полномочий
• Осуществление взаимодействия с группами техподдержки по обращений от пользователей
• Проведение анализа качества выполнения заявок специалистами ITSM системы ServiceDesk-Plus, подготовка отчётов по обращениям в единый центр обращений

Требования:

• Образование среднее специальное / высшее в области ИТ и/или телекоммуникаций
• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет

• Опыт работы с ITSM системами

• Уверенный пользователь ПК

Мы предлагаем:

• ТОП-10 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
• Работа в компании ООО «Хайлэнд Майниг Сервис» (входит в состав группы компаний Highland Gold)
• Официальное трудоустройство, полный соц.пакет, сменный график работы день/ночь - 12 часов
• Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
• Инновационный подход и использование самых продвинутых технологий
• Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру
• Профессиональное обучение и развитие