Инженер технической поддержки

Требуется специалист второй линии технической поддержки для обработки обращений пользователей администрируемых региональных и федеральных автоматизированных информационных систем.

Обязанности:

• Оказание содействия пользователям в решении их проблем: оперативно реагировать на поступающие заявки и качественно решать инциденты, оказывать консультации по работе в системе электронного документооборота и делопроизводства, а также иных информационных системах, при необходимости в рамках телефонного разговора и удаленного подключения к рабочему месту.
• Администрирование учетных записей пользователей систем (создание, редактирование, предоставление прав, блокировка).
• Выявление и решение типовых ошибок пользователей при работе в системах и передача их на третью линию технической поддержки (при необходимости).
• Самостоятельное изучение инструкций и другой технической документации.
• Разработка инструкций, методических материалов, памяток для внутреннего пользования, актуализация текущих методических материалов.

Требования:

• Наличие диплома о высшем образовании (обязательно).
• Опытный, технически грамотный пользователь ПК.
• Готовность к самообучению по имеющейся технической документации.
• Ответственность, исполнительность.
• Понимание основных принципов объектно - ориентированного программирования.

Условия:

• Работа по ТК РФ, социальный пакет, стабильная "белая" зарплата.
• Офис в центре города.
• Пятидневная рабочая неделя (пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9:00 до 17:00).
• На начальных этапах обучение осуществляется под руководством куратора.
• Молодой и дружный коллектив.