Главный специалист проектов (отдел планирования ресурсов)

Обязанности:

• WFM: взаимодействие с IT по доработкам нового функционала планирования и мониторинга;
• написание технических заданий;
• контроль сроков выполнения запланированных со стороны IT суперспринтов, участие в тестировании доработок до вывода в прод;
• участие в расчетах экономического эффекта для КЦ от запланированных доработок WFM, оптимизация и предложения по улучшению текущего функционала;
• контроль актуальности данных в WFM и работоспособности текущего функционала.

Требования:

• опыт работы по направлению КЦ не менее 1-го года;
• знание технических основ для учета в доработках WFM (матрица подключения скиллов, приоритеты скиллов, маршрутизация, IVR);
• планирование и мониторинг: знание методик планирования трафика и расписания по всем направлениям работы КЦ, операционных показателей КЦ (SL, LCR, ASA, AHT, Occupancy, Utilization) и инструментов контроля данных показателей в режиме реального времени.