Middle Support Engineer L2 (VMware) [MWS]

MTS Web Services (MWS) — готовые облачные сервисы и уникальные кастомные продукты для решения бизнес-задач наших клиентов. Мы предоставляем сетевые сервисы, сервисы по хранению, вычислению и информационной безопасности, PaaS-решения, корпоративные сервисы, приложения для разработчиков. Также мы строим новую публичную платформу собственной разработки, которая станет доступна в 2025 году.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать запросы в Service Desk-системе, поступающих в команду технической поддержки от клиентов;
• осуществлять диагностику в рамках поступающих запросов, определять возможные причины возникновения нештатных ситуаций и устранять их;
• проводить качественное и оперативное решение обращений;
• координировать запросы и эскалировать на следующие уровни технической поддержки, подразделения эксплуатации и разработки;
• осуществлять исходящие коммуникации и фиксировать результаты в Servicedesk-системе;
• работать с системами мониторинга, выявлять и реагировать на общие проблемы с сервисами и сегментами облачной платформы в проактивном режиме;
• работать с системами логирования, виртуализации, админ-панелями и прикладным ПО.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт работы с системами мониторинга IT-инфраструктуры и прикладного ПО;
• умение составления запросов, поиска и интерпретации логов в системах логирования (Kibana);
• опыт работы с системами виртуализации, администрированию виртуальных дата-центров и машин (VMware и т.п.);
• опыт работы с базами данных;
• опыт работы и настройки систем объектного хранилища данных;
• понимание принципов работы API и запросов;
• оонимание ключевых принципов функционирования цифровых и облачных сервисов;
• желателен опыт настройки сетевых сервисов, балансировщиков сетевого трафика и сетевой связанности.

​​​​​​​​​​​​​​​​​Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.