Координатор технической поддержки (прием заявок)

Компания "РИДОС-Консалтинг" разрабатывает и внедряет программные решения на платформе "1С: Предприятие 8" для корпоративных заказчиков уже более 15 лет.

Основные направления и компетенции по внедрению 1С:

• складская логистика (1С: WMS Логистика. Управление складом)
• транспортная логистика
• производственный учет (1С: ERP. Управление предприятием)
• учет в торговле (1C: Управление торговлей 11)
• бухгалтерский учет, расчет зарплаты

Мы заботимся о своем коллективе, поэтому предлагаем:

• регулярную и стабильную заработную плату
• премии за достижение результатов
• официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск 28 дней
• профессиональное и карьерное развитие, помощь руководства в реализации Вашего потенциала
• комфортные условия работы, офис в 4-х минутах ходьбы от МЦК Верхние котлы
• программу адаптации новых сотрудников, поддержку наставника на период адаптации
• яркую корпоративная жизнь: подарки и поздравления к Дню рождения, корпоративные выездные мероприятии

Требуемые базовые навыки:

- базовые знания администрирования Windows

- уверенный пользователь программы 1С: Предприятие 8.3

- опыт работы клиент-менеджером в ИТ-компаниях / опыт работы в технической или информационной поддержке 1С от 1 года

Обязанности:

- учет и контроль условий работы с клиентами

- согласование работ за месяц с клиентами

- оформление всей первичной документации (счета, акты, доп.соглашения, шаблонные договора, отчеты по выполненным работам для клиентов)

- предоставление/получение обратной связи от клиентов, контроль качества отдела поддержки 1С.

- контроль сроков выполнения задач отделом поддержки

- предоставление оперативных отчетов по работе сотрудников отдела

- получение отзывов по завершению проектов (видео или письменный вариант)

- публикация внедренных решений на ресурсах 1С

- контроль работы клиентских чатов; управление конфликтными ситуациями и жалобами клиентов.

- участие в совещаниях и конференциях по вопросам обслуживания клиентов

- организация обратной связи с другими отделами компании для оптимизации процессов работы

Требования:

• знание основных принципов работы с программами "1С"

• готовность к обучению и самосовершенствованию

• ответственность, исполнительность, пунктуальность, готовность к выполнению поставленных задач в срок

• среднее или высшее техническое, экономическое или педагогическое образование

• навыки коммуникаций, умение работать в команде

• умение быстро разбираться в новой информации

• умение эффективно организовывать свою работу, повышать свой профессиональный уровень

• готовность к работе в условиях нестандартных задач и ситуаций

График и место работы:

• График работы с 9 до 18 (с 10 до 19), офис м. Нагатинская, м. Верхние Котлы

• Полная занятость, полный день